Ouvidoria
Conselho de Usuários de Serviços Públicos (IFRS)
Os conselhos de usuários de serviços públicos são uma forma de participação direta da sociedade na avaliação e melhoria dos serviços, que conecta os usuários aos gestores responsáveis. Qualquer cidadão pode ser conselheiro, basta voluntariar-se por meio da Plataforma virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos.
Acesse este link e obtenha maiores informações sobre este assunto, inclusive sobre a forma de seleção de conselheiros de serviços públicos
Esta ferramenta de avaliação dos principais serviços da Instituição, possui funcionalidades importantes, que permitem a extração dos dados completos obtidos nas enquetes, em forma de tabelas, o que possibilita o envio periódico destas informações aos Gestores de cada um dos serviços avaliados.
Relatório de Gestão Ouvidoria 2021
Relatório de Gestão Ouvidoria 2022
Relatório de Gestão Ouvidoria 2023
Relatório de Gestão Ouvidoria 2024
Registre sua manifestação através do sistema Fala.BR, acessando o banner acima.
Consulte informações sobre as manifestações de ouvidoria acessando o banner acima
Legislação
Instrução Normativa IFRS nº 003, de 04 de dezembro de 2023.
Normatiza o fluxo de denúncias e comunicações, no âmbito do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS), e dá outras providências.
Instrução Normativa IFRS nº 004, de 04 de dezembro de 2023
Normatiza o fluxo de manifestações que se classificam como elogio, reclamação, simplifique, solicitação ou sugestão, no âmbito do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS), e dá outras providências.
Toda legislação associada à ouvidoria está consolidada no portal gov.br/ouvidorias
Equipe
Unidade administrativa responsável: Equipe de Ouvidoria do IFRS, conforme Portaria IFRS nº 120, de 12 de março de 2025.
Marinalda Maria Grabalski – Ouvidora titular desde 12/03/2025 – Currículo Lattes
Margô Beatriz Nilsson – Ouvidora adjunta
Mandato: 13/03/2025 a 13/03/2028 (Previsão de Término)
Como acessar este serviço?
A forma de acesso ao serviço é, preferencialmente, online, em que o registro de todas as manifestações é feito através do sistema Fala.BR, disponível 24h por dia. Além disso, o atendimento pode ser feito presencialmente, por telefone e por e-mail, que também são canais de acesso ao serviço.
Endereço e contatos para comunicação:
Rua General Osório, nº 348, sala 703 – Centro
Bento Gonçalves/RS – CEP 95700-086
E-mail: ouvidoria@ifrs.edu.br
Telefones: (54) 3449-3352 ou (54) 3449- 3307
Horários de atendimento por telefone:
Segunda a sexta: das 08h às 12h
Quartas e Sextas: das 13h às 17h
Horários para atendimento presencial (com agendamento prévio por email ou telefone):
Quartas-feiras: das 08h às 12h e das 13h às 17h
Sextas-feiras: das 09h às 13h